Política de devoluciones

Esta política se rige por el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU).

Derecho de desistimiento y su excepción: productos personalizados

Con carácter general, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra a distancia sin necesidad de justificación. Sin embargo, la práctica totalidad de nuestros productos son cuentos y álbumes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente y claramente personalizados, por lo que, conforme al artículo 103.c) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no es aplicable a ellos. Tampoco procede la devolución cuando el desperfecto se deba a un mal uso del producto.

Si en algún caso adquiere un producto no personalizado, podrá desistir en el plazo de 14 días naturales indicado; le reembolsaremos todos los pagos recibidos (incluidos los gastos de entrega ordinarios) en un máximo de 14 días desde que nos comunique su decisión, y los gastos de devolución del producto correrán a su cargo.

Cancelación del pedido antes de su fabricación

Puede solicitar la cancelación de un pedido personalizado, o su modificación, contactando por cualquiera de nuestras vías de contacto. La solicitud será aceptada siempre que, en el momento de recibirla, el producto no haya comenzado su proceso de fabricación y personalización. En caso de contacto telefónico, la solicitud se entiende recibida cuando el personal de Creatriche S.L. atiende la llamada; por correo electrónico u otra vía escrita, cuando un empleado lee el mensaje, con independencia del momento del envío.

Productos defectuosos o errores nuestros: garantía legal de conformidad

Quedan excluidas de la limitación anterior las devoluciones derivadas de un defecto del producto o de un error imputable a Creatriche S.L. En tal caso procederemos, según corresponda, a la reparación, la sustitución por otro producto igual, la reducción del precio o la resolución del contrato, gestiones todas ellas gratuitas para el consumidor, haciéndonos cargo además de los gastos de envío y devolución. Si la sustitución no fuera posible, se reintegrará el importe.

El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega del producto. Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega ya existían cuando el producto se entregó. No existe ningún plazo obligatorio para comunicar la falta de conformidad, aunque le recomendamos avisarnos tan pronto la detecte para agilizar la solución.

Los errores de personalización introducidos por el propio cliente (por ejemplo, erratas en los nombres o textos facilitados, o en la elección de opciones del producto) no constituyen falta de conformidad. Si desea repetir el producto por un error de este tipo, los gastos correrán a cargo del cliente.

Recepción del envío

Le recomendamos no aceptar paquetes que presenten daños o roturas claras en el embalaje exterior, y comunicárnoslo de inmediato.

Cómo ejercer estos derechos

Para cualquier cancelación, devolución o incidencia, contacte con nosotros en info@duendeo.com o en el teléfono +34 640 571 892, indicando su número de pedido.